CITIZEN ENGAGEMENT
Generando confianza
Ciudadanos empoderados
Ciudadanos más exigentes, más informados y que requieren soluciones rápidas y efectivas.
Procesos complejos
Procesos municipales más complejos e interrelacionados, en especial cuando los requerimientos atraviesan silos funcionales y/o institucionales.
Decisiones informadas
Alcaldes y autoridades requieren contar con información confiable y oportuna sobre el quehacer municipal y la satisfacción de los ciudadanos.
FACTORES DE CONFIANZA CIUDADANA
Apertura e inclusión
Abrir canales de comunicación bidireccional con los ciudadanos, proporcionando
información útil y relevante, fomentando la transparencia y la participación
Fiabilidad
Capacidad de las administraciones para minimizar la incertidumbre en el entorno de
los ciudadanos y actuar de una manera consistente y predecible
Capacidad de respuesta
Provisión de servicios accesibles, eficientes y
orientados al ciudadano que aborden eficazmente las necesidades y expectativas de la gente
Integridad
Alineación de las administraciones por medio de principios generales y normas de conducta que contribuyen a salvaguardar
el interés público y prevenir la corrupción
NECESIDADES DEL GOBIERNO
Conocer
segmentar y mejorar la experiencia del ciudadano omnicanal
Potenciar
el acceso y la entrega de beneficios y servicios personalizados
Incrementar
la transparencia y la participación de los ciudadanos
Optimizar
e integrar procesos y reducir costos, eliminando papeles, requisitos y burocracia que no aporta valor
Asegurar
consistencia operacional y cumplimiento de plazos
Cumplir
normativas y operar con flexibilidad y adaptabilidad
EL CIUDADANO
¿Quién es y qué necesita?
Inteligencia social
Evaluación de publicaciones
Análisis comparativo
Motores de IA
Información histórica y online
Citizen Relationship Management
Contact center
App, Whatsapp
Enrutamiento inteligente
IVR & BOTs
Campañas outbound
Social Engagement
Inteligencia social
Evaluación de publicaciones
Análisis comparativo
Motores de IA
Información histórica y online
¿Qué dice y qué siente?
Redes sociales
¿Cómo se comunica?
Teléfono, email, chat, Whatsapp
OIRS y oficinas
Páginas web, Apps
Omnichannel Engagement
Contact center
App, Whatsapp
Enrutamiento inteligente
IVR & BOTs
Campañas outbound
Civic Engagement
Voto electrónico
Procesos de participación
Encuestas
Asambleas
Transparencia
¿Qué decide y qué propone?
Encuestas y plebiscito
Asambleas
Organizaciones sociales
¿Dónde se mueve?
Teléfono, email, chat, Whatsapp
OIRS y oficinas
Páginas web, apps
Geospatial Engagement
Inteligencia geoespacial
Segmentación geoespacial
Geomarketing
Geofences
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